Reclami

Punto Polizza S.r.l., broker iscritto al Registro Unico degli Intermediari (RUI) sezione B n. B000702218, gestisce i reclami secondo il Regolamento IVASS n. 24/2008 e successive modifiche.

Come presentare un reclamo

Il reclamo va presentato per iscritto, con uno di questi canali:

Il reclamo deve indicare:

  • nome, cognome, domicilio e un recapito del reclamante;
  • il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • una descrizione breve ma completa del motivo del reclamo;
  • ogni documento utile a descrivere i fatti.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Se il reclamo riguarda il comportamento di un’impresa di assicurazione, puoi presentarlo direttamente all’impresa. Se lo invii a noi, lo trasmettiamo senza ritardo all’impresa interessata e te ne diamo comunicazione.

Se la risposta non ti soddisfa

Se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo, o non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, puoi rivolgerti all’IVASS:

Al ricorso all’IVASS va allegata la copia del reclamo presentato e dell’eventuale risposta ricevuta.

Restano ferme la possibilità di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, tra cui la mediazione, e quella di rivolgersi all’autorità giudiziaria.